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garantías y condiciones

Políticas de atención, alcance técnico y condiciones de garantía

Nuestra operación combina diagnóstico técnico verificable, presupuesto formal y ejecución autorizada, asegurando una experiencia de servicio clara para clientes residenciales y comerciales.

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Nuestros principios de servicio

Principios que garantizan una atención clara, segura y profesional a tu alcance.

Toda reparación requiere diagnóstico y autorización previa para control de alcance y costos.

La comunicación se realiza por WhatsApp y correo corporativo con trazabilidad de solicitud.

Las reparaciones cuentan con garantía de 90 días hábiles bajo condiciones publicadas.

Sobre nuestros servicios

Garantías y Términos del servicio

Transparencia en cada paso. Conoce aquí los términos de uso de nuestros servicios y el respaldo que ofrecemos
para garantizar tu satisfacción total y la seguridad de tus proyectos.

01

Contacto y programación

  • Canales oficiales: WhatsApp y correo corporativo de Coolfix SPA.
  • Las solicitudes se atienden por orden de llegada.
  • La visita técnica se agenda según demanda y disponibilidad operativa.
02

Visita técnica, diagnóstico y presupuesto

  • La visita incluye inspección y diagnóstico técnico del equipo.
  • El valor de diagnóstico no es descontable del presupuesto de reparación.
  • No incluye accesorios ni trabajos no autorizados previamente.
  • Todo presupuesto debe ser aprobado por el cliente antes de intervenir.
  • Si el presupuesto se rechaza, se mantiene el cobro por diagnóstico.
03

Condiciones de atención en terreno

  • El cliente debe asegurar acceso y condiciones seguras de trabajo.
  • Si existen condiciones inadecuadas, la visita podrá reprogramarse.
  • Una vez agendada la visita, el cliente asume el pago de esta.
  • El técnico se contactará aproximadamente 60 minutos antes de la atención.
  • Si no hay respuesta, la visita será reprogramada vía WhatsApp.
04

Garantía de reparación

  • Garantía de 90 días hábiles conforme a normativa vigente (Ley 19.496).
  • No cubre mal uso, golpes, humedad, terceros o fallas eléctricas externas.
  • Los tiempos de reparación son estimados y dependen de repuestos y complejidad.
  • El ingreso por garantía no extiende el plazo original de cobertura.
05

Activación de garantía

  • El cliente debe notificar por canal oficial adjuntando boleta o factura.
  • Se agenda visita para verificar si la falla corresponde a garantía.
  • Si la causa es ajena a la reparación previa, se cotiza nueva intervención.
  • Las garantías se atienden dentro de los primeros 10 días hábiles desde notificación.
06

Repuestos y alcance de cobertura

  • Repuestos originales o alternativos según mercado y autorización del cliente.
  • La garantía cubre la reparación y/o repuestos intervenidos, no el equipo completo.
07

Condiciones generales y responsabilidades

  • Coolfix no responde por fallas preexistentes no detectadas en diagnóstico.
  • El cliente es responsable de respaldar información contenida en sus equipos.
  • La contratación del servicio implica aceptación íntegra de estas condiciones.
08

Aceptación de términos y resolución de conflictos

  • Al contratar o solicitar nuestros servicios, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los términos y condiciones aquí descritos, los cuales rigen la relación contractual entre ambas partes.
  • Ante cualquier eventualidad, reclamo o disconformidad, el cliente acepta que el proceso de solución se ajustará estrictamente a los protocolos de garantía y normativas de servicio detalladas en los puntos anteriores.
  • El cliente entiende que Coolfix SPA operará bajo estos lineamientos para asegurar un servicio justo y transparente, reconociendo estas condiciones como el marco legal definitivo para cualquier intervención técnica.